Articolo 1: Assistenza Tecnica
• La Alfa Bit Omega S.r.l. si impegna a fornire assistenza tecnica presso la sede del Cliente, in base al numero di ore previste dall’offerta selezionata per gli interventi tecnici ordinari on-site e/o in teleassistenza e/o presso ns sede. Le richieste di intervento devono essere formulate come descritto nell’Articolo 2.
• Sono escluse le riparazioni dei fotocopiatori fuori garanzia.
Articolo 2: Richiesta Intervento
• L’intervento di assistenza deve essere richiesto specificando luogo, PC interessato e il problema riscontrato, utilizzando uno dei seguenti metodi:
- Link: http://ticket.alfacom.it/
- E-mail: assistenza@alfabit.it
- Contact Center: 081 5162588
Articolo 3: Tempistiche di Intervento
• La Alfa Bit Omega S.r.l. si impegna a effettuare gli interventi richiesti entro 12 ore lavorative tramite il servizio di teleassistenza. Nel corso del primo intervento, l’operatore valuterà la necessità di un intervento tecnico on-site, concordando tempi e modalità con il Cliente.
• Le chiamate nei giorni festivi e nel fine settimana sono escluse dall’intervento ordinario. In casi eccezionali e indispensabili, su discrezione dell’azienda, potrebbe essere concordato un intervento con tariffa doppia.
Articolo 4: Assistenza in Alta Priorità
• Per assistenza in alta priorità si intende la risoluzione di malfunzionamenti di server, apparati di rete e altri problemi che coinvolgono l’intera struttura informatica.
Articolo 5: Tariffe Orarie
• La tariffa oraria on-site si applica per singolo tecnico, con un minimo di un’ora e frazioni di 30 minuti per le ore successive.
• Tariffe orarie nel laboratorio e in teleassistenza sono calcolate in frazioni di 30 minuti, con un minimo di 30 minuti per l’assistenza remota e un massimo di 2 ore lavorative per l’intervento in laboratorio.
Articolo 6: Orario lavorativo
• L’orario lavorativo ordinario è previsto dal lunedì al venerdì, con la seguente suddivisione:
- Dalle ore 9:00 alle 13:00
- Dalle ore 14:00 alle 18:00
Per gli altri giorni e orari diversi da quelli ordinari, si applicherà la definizione di straordinario.
• Le tariffe stabilite non includono eventuali costi relativi a vitto, alloggio e trasferte, i quali saranno addebitati separatamente in caso di necessità.
Articolo 7: Attività durante gli Interventi
• Durante gli interventi, la Alfa Bit Omega S.r.l. si impegna a rilevare ed eliminare eventuali “bug” nella rete aziendale, eliminare virus informatici e fornire un rapporto scritto dell’intervento.
Articolo 8: Aggiornamenti Hardware e Software
• La Alfa Bit Omega S.r.l. fornirà indicazioni mirate per eventuali upgrade dell’hardware e dei sistemi software, al fine di migliorare sicurezza e funzionalità del sistema aziendale.
Articolo 9: Riservatezza e Non Divulgazione
• Considerando la sensibilità dei dati presenti nel sistema del Cliente, la Alfa Bit Omega S.r.l. si impegna alla segretezza e non divulgazione di tali dati. Questo impegno è esteso anche al personale impiegato negli interventi di assistenza. In caso di violazione, l’azienda ha il diritto di recedere immediatamente dal contratto, salvo richiesta di risarcimento danni.
Articolo 10: Accesso Remoto ai Dati
• L’azienda autorizza la Alfa Bit Omega S.r.l. ad accedere al sistema e ai dati tramite programmi di teleassistenza, declinando ogni responsabilità legale per accessi illegali ai dati. Tali accessi saranno computati nel monte ore prestabilito.
Articolo 11: Screening per Nuovi Clienti
• Ai nuovi clienti, al primo intervento, verrà effettuato uno screening obbligatorio della struttura. Questo sarà computato nel monte ore scelto, includendo la schedatura degli apparati, la valutazione delle criticità e l’installazione dei software necessari per la teleassistenza.
Articolo 12: Pagamento per Assistenza Pacchettizzata
• Il pagamento per l’assistenza pacchettizzata sarà corrisposto in un’unica tranche alla sottoscrizione del contratto, con rilascio della relativa fattura. Gli interventi eccedenti il monte ore previsto saranno pagati entro 30 giorni dalla ricezione della fattura, secondo il listino servizi in vigore.
Articolo 13: Durata del Contratto
• Il presente contratto avrà inizio dalla data di sottoscrizione e avrà validità fino all’esaurimento del monte ore stabilito.
Articolo 14: Norme Non Specificate
Per quanto non specificato, si fa riferimento al listino servizi pubblicato sul sito web www.alfabit.it al seguente link: https://www.alfabit.it/listino-serivizi-assistenza-tecnica-informatica/
