CONDIZIONI GENERALI CONTRATTO FORNITURA SERVIZI TELEASSISTENZA
Articolo 1: Assistenza Tecnica
• La Alfa Bit Omega S.r.l. si impegna a fornire intervento tecnico ordinario e/o in priorità in teleassistenza. Le richieste di intervento devono essere formulate come descritto nell’Articolo 2.
Articolo 2: Richiesta Intervento
• L’intervento di teleassistenza deve essere richiesto specificando il problema riscontrato, utilizzando uno dei seguenti metodi:
- Link: http://ticket.alfacom.it/
- E-mail: assistenza@alfabit.it
- Contact Center: 081 5162588
Articolo 3: Tempistiche di Intervento
• La Alfa Bit Omega S.r.l. si impegna a effettuare gli interventi richiesti entro 12 ore lavorative tramite il servizio di teleassistenza standard ed entro 4 ore lavorative tramite il servizio di teleassistenza priority.
• Le chiamate nei giorni festivi e nel fine settimana sono escluse dall’intervento ordinario. In casi eccezionali e indispensabili, su discrezione dell’azienda, potrebbe essere concordato un intervento con tariffa doppia.
Articolo 4: Assistenza in Alta Priorità
• Per assistenza in alta priorità si intende la risoluzione di malfunzionamenti di server, apparati di rete e altri problemi che coinvolgono l’intera struttura informatica.
Articolo 5: Tariffe Orarie
• La tariffa oraria di teleassistenza si applica per singolo tecnico, con frazioni di 30 minuti.
• Costo orario lavorativo per singola teleassistenza:
a) teleassistenza standard Euro 60,00 IVA inclusa;
b) teleassistenza priority Euro 80,00 IVA inclusa.
• Costo orario straordinario: sarà calcolato il doppio del costo orario lavorativo.
Articolo 6: Orario lavorativo
• L’orario lavorativo ordinario è previsto dal lunedì al venerdì, con la seguente suddivisione:
- Dalle ore 9:00 alle 13:00
- Dalle ore 14:00 alle 18:00
Per gli altri giorni e orari diversi da quelli ordinari, si applicherà la definizione di straordinario.
Articolo 7: Attività durante gli Interventi
• Durante gli interventi, la Alfa Bit Omega S.r.l. si impegna a rilevare ed eliminare eventuali “bug” nella rete aziendale, eliminare virus informatici e fornire un rapporto scritto dell’intervento.
Articolo 8: Aggiornamenti Hardware e Software
• La Alfa Bit Omega S.r.l. fornirà indicazioni mirate per eventuali upgrade dell’hardware e dei sistemi software, al fine di migliorare sicurezza e funzionalità del sistema aziendale.
Articolo 9: Riservatezza e Non Divulgazione
• Considerando la sensibilità dei dati presenti nel sistema del Cliente, la Alfa Bit Omega S.r.l. si impegna alla segretezza e non divulgazione di tali dati. Questo impegno è esteso anche al personale impiegato negli interventi di assistenza. In caso di violazione, l’azienda ha il diritto di recedere immediatamente dal contratto, salvo richiesta di risarcimento danni.
Articolo 10: Accesso Remoto ai Dati
• L’azienda autorizza la Alfa Bit Omega S.r.l. ad accedere al sistema e ai dati tramite programmi di teleassistenza, declinando ogni responsabilità legale per accessi illegali ai dati. Tali accessi saranno computati nel monte ore prestabilito.
Articolo 11: Pagamento Teleassistenza
• Il pagamento per la teleassistenza e/o per il pacchetto Teleassistenza Business e Teleassistenza TOP Business sarà corrisposto alla sottoscrizione del contratto, con rilascio della relativa fattura.
Articolo 12: Durata del Contratto
• Il presente contratto avrà inizio dalla data di sottoscrizione e avrà validità fino all’esaurimento del monte ore stabilito.
Articolo 13: Norme Non Specificate
Per quanto non specificato, si fa riferimento al listino servizi pubblicato sul sito web www.alfabit.it al seguente link: https://www.alfabit.it/listino-serivizi-assistenza-tecnica-informatica/
